Términos del servicio

🛍️ Términos de Servicio de TENYA

Última actualización: 29 de Abril de 2026

Bienvenido a TENYA. Al acceder y utilizar nuestro sitio web https://www.tenya.shop, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con estos términos, te solicitamos que no utilices nuestro sitio.

1. Información General

El presente documento regula el acceso, uso y compra de productos dentro del Sitio, de conformidad con la legislación mexicana aplicable.

2. Uso del Sitio

  • Edad mínima: Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia, o que has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio.
  • Registro de cuenta: Si decides crear una cuenta, te comprometes a proporcionar información veraz, precisa, actual y completa. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña, así como de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
  • Elegibilidad: Solo puedes utilizar este sitio si tienes la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes conforme a las leyes aplicables de tu jurisdicción. Si accedes en nombre de una empresa u otra entidad legal, declaras que tienes autoridad para vincular dicha entidad a estos Términos.
  • Uso autorizado: No puedes utilizar nuestros productos para ningún propósito ilegal o no autorizado ni, al usar el Servicio, violar ninguna ley en tu jurisdicción, incluidas las leyes de derechos de autor.
  • Prohibiciones: Está prohibido transmitir gusanos, virus o códigos de naturaleza destructiva.
  • Conducta prohibida: 

    Está estrictamente prohibido:

    • Usar el sitio para fines fraudulentos, ilegales o no autorizados.
    • Interferir con la seguridad o integridad del sitio, sus sistemas o redes.
    • Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del sitio.
    • Usar técnicas de scraping, minería de datos o cualquier método automatizado para acceder, copiar o monitorear el sitio sin nuestro consentimiento expreso.
    • Cargar o transmitir cualquier código malicioso, virus, o software dañino.
    • Utilizar el contenido del sitio para fines comerciales sin autorización.
  • Exactitud del contenido: Aunque hacemos esfuerzos razonables para garantizar que la información en el sitio sea precisa, no garantizamos que sea completa, actual o libre de errores (FE DE ERRATA). El contenido puede contener errores tipográficos, imprecisiones o omisiones, y puede cambiar sin previo aviso.
  • Suspensión o terminación del acceso: Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu acceso al sitio, sin previo aviso, si determinamos que has violado estos términos o si consideramos que tu conducta afecta negativamente nuestros intereses o la experiencia de otros usuarios.

 

3. Condiciones Generales

  • Derecho de admisión: Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona.
  • Transferencia de datos: Comprendes que tu contenido (sin incluir la información de la tarjeta de crédito) puede transferirse sin cifrar e implicar transmisiones a través de varias redes; y cambios para cumplir y adaptar los requisitos técnicos de la conexión de redes o dispositivos. La información de la tarjeta de crédito siempre se cifra durante la transferencia a través de redes.
  • Propiedad intelectual: No debes reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar ninguna parte del Servicio, uso del Servicio o acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se proporciona el Servicio, sin el permiso expreso de TENYA (Tenyacunaj Comercializadora SAS de CV).
  • Derecho a modificar el servicio: nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar el sitio o cualquier parte del servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso. No seremos responsables ante ti ni ante terceros por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del servicio.
  • Disponibilidad del sitio: no garantizamos que el sitio estará disponible de forma ininterrumpida o libre de errores. Podríamos realizar mantenimiento, actualizaciones o modificaciones que afecten temporalmente el acceso.
  • Renuncia y limitación de garantías: el uso del servicio es bajo tu propio riesgo. El servicio y todos los productos y servicios proporcionados a través del sitio son (excepto lo expresamente indicado por nosotros) proporcionados “tal cual” y “según disponibilidad”, sin ninguna garantía, ya sea expresa o implícita, incluyendo, entre otras, garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, durabilidad, título y no infracción.
  • Fuerza mayor: no seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones bajo estos términos debido a causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo, pero no limitado a, actos de fuerza mayor, guerra, terrorismo, disturbios, embargos, acciones gubernamentales, fallos de infraestructura de internet o de telecomunicaciones.
  • Exactitud de facturación e información de la cuenta: 

    Nos reservamos el derecho de rechazar un pedido que realices con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito y/o pedidos que utilizan la misma dirección de facturación y/o envío. Te comprometes a proporcionar información actual, completa y precisa de compra y cuenta para todas las compras realizadas en nuestro sitio. Es tu responsabilidad actualizar de inmediato tu cuenta y otra información, incluyendo tu dirección de correo electrónico, para que podamos completar tus transacciones y contactarte si es necesario.

4. Productos y Servicios

  • Disponibilidad: Los productos disponibles en nuestro sitio están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o servicio que ofrecemos.
  • Precios: Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar cualquier producto en cualquier momento.
  • Errores en precios y disponibilidad: Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cancelar pedidos si alguna información del producto o del servicio es incorrecta en cualquier momento, incluso después de haber enviado tu pedido. En caso de errores evidentes y manifiestos en precios (ej. errores tipográficos o sistemas), TENYA podrá cancelar la compra antes del envío, notificando al cliente y reembolsando el monto pagado.
  • Descripción de productos: Hacemos todo lo posible por mostrar con exactitud los colores e imágenes de nuestros productos. No garantizamos que la pantalla de tu dispositivo muestre los colores de forma precisa.
  • Limitación de cantidad: Podemos limitar la venta de productos a ciertas regiones o a cantidades por pedido para asegurar una distribución equitativa.
  • Disponibilidad y cambios: Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento sin previo aviso.
  • Servicio de terceros: Algunos productos o servicios ofrecidos pueden estar sujetos a los términos y condiciones de terceros proveedores, incluyendo servicios de logística y procesamiento de pagos.
  • Restricciones legales: Es responsabilidad del usuario asegurarse de que la compra y uso del producto cumple con las leyes locales aplicables.

5. Envíos y Entregas

  • Métodos de envío: Ofrecemos varios métodos de envío, los cuales se detallan en el proceso de pago.
  • Tiempos de entrega: Los tiempos pueden variar según la ubicación del cliente, disponibilidad del producto y condiciones externas como aduanas o retrasos logísticos.
  • Responsabilidad: No nos hacemos responsables por retrasos en la entrega causados por circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas o problemas con el servicio de mensajería.
  • Tiempos de procesamiento: Los pedidos se procesan dentro de 1 a 5 días hábiles. Durante temporadas altas, el procesamiento puede demorar un poco más.
  • Países y regiones de operación: Actualmente realizamos envíos únicamente a México y Estados Unidos. No enviamos a apartados postales ni zonas militares (APO/FPO).
  • Costos de envío: El costo de envío se calcula al finalizar la compra. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $1,000 MXN o $75 USD.
  • Seguimiento de pedidos: Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de rastreo por correo electrónico para que puedas seguir el estado de tu entrega en tiempo real.
  • Pedidos perdidos o retrasados: Si no has recibido tu pedido después de 30 días hábiles, por favor contáctanos a help@tenya.shop. Investigaremos el caso con el proveedor logístico y te ofreceremos una solución.
  • Errores de dirección: No nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.
  • Responsabilidad una vez enviado: Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, no somos responsables por retrasos, pérdidas o daños durante el transporte. No obstante, te asistiremos para presentar reclamaciones si es necesario. 
  • Problemas de aduanas: En algunos casos, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a tarifas aduaneras o impuestos locales. Estos costos son responsabilidad del cliente.

6. Pagos

  • Métodos de pago: Aceptamos diversos métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito, así como servicios de pago en línea. Los métodos de pago aceptados en nuestro sitio incluyen:
    • Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express)
    • PayPal
    • Apple Pay / Google Pay
    • Otras opciones locales habilitadas por la plataforma de pago.
  • Moneda: Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) para clientes en México y en dólares estadounidenses (USD) para clientes en Estados Unidos. La moneda final se ajusta automáticamente según la ubicación del comprador.
  • Autorización de pago: Al completar un pedido, autorizas a TENYA (Tenyacunaj Comercializadora SAS de CV) a cargar el monto total de la compra, incluídos impuestos, costos de envío y cualquier otro cargo aplicable, al método de pago seleccionado.
  • Verificación y prevención de fraude: Nos reservamos el derecho de verificar la validez de una transacción y solicitar información adicional antes de procesarla. Podemos rechazar o cancelar pedidos si sospechamos actividad fraudulenta o uso no autorizado del método de pago.
  • Facturación: Emitimos facturas conforme a las regulaciones fiscales mexicanas. Si deseas factura, deberás proporcionarnos tu información fiscal al momento de realizar la compra o dentro de un plazo de 5 días posteriores al pedido. Para los clientes en Estados Unidos, emitimos un invoice digital con el detalle completo del pedido, que se envía automáticamente al correo electrónico registrado al momento de la compra. Este documento puede ser utilizado como comprobante de compra a efectos personales o contables. Actualmente, TENYA (Tenyacunaj Comercializadora SAS de CV) no emite facturas con validez fiscal federal ante el IRS, ya que operamos como comercio en línea internacional. Los recibos emitidos por nuestro sistema incluyen los datos básicos de la transacción y pueden ser utilizados como constancia de compra. No ofrecemos exenciones fiscales a organizaciones o entidades en EE. UU. desde nuestro sitio web. Todas las compras están sujetas a los impuestos aplicables según el estado o localidad del cliente. Para los clientes en Estados Unidos, los impuestos sobre las ventas (‘sales tax’) se calculan automáticamente según el estado de destino del envío, conforme a la normativa fiscal vigente en cada jurisdicción.
  • Pagos rechazados: Si tu método de pago es rechazado, el pedido no será procesado. Puedes intentar con otro método o contactarnos para recibir asistencia.
  • Pagos seguros: Todos los pagos son procesados a través de plataformas seguras certificadas. TENYA (Tenyacunaj Comercializadora SAS de CV) no almacena directamente datos de tarjetas de crédito o débito.
  • Promociones y cupones: Los cupones de descuento y promociones están sujetos a términos específicos y pueden tener restricciones de uso por tiempo, cantidad mínima de compra o productos seleccionados.

7. Devoluciones y Reembolsos

  • Política de devoluciones: Nuestra política de devoluciones se detalla en https://www.tenya.shop/policies/refund-policy.
  • Proceso de reembolso: Los reembolsos se procesan según los términos establecidos en nuestra política de devoluciones.

8. Responsabilidad

  • Limitación de responsabilidad: En la máxima medida permitida por la ley, TENYA (Tenyacunaj Comercializadora SAS de CV) no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, buena voluntad o cualquier otra pérdida intangible, que surjan de o estén relacionados con el uso o la imposibilidad de usar el sitio o cualquier material o contenido en el sitio. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, TENYA (Tenyacunaj Comercializadora SAS de CV), sus directores, empleados, afiliados, agentes, proveedores y licenciantes no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitado a:
    • Pérdida de beneficios
    • Pérdida de datos
    • Pérdida de negocios o interrupción de negocio
    • Daños por pérdida de buena voluntad o reputación
    • Cualquier daño intangible que surjan de o estén relacionados con:
      • El uso o la imposibilidad de usar el sitio web o servicios.
      • Productos adquiridos a través del sitio.
      • Errores en la información proporcionada.
      • Retrasos o incumplimientos en el envío o entrega.
      • Fallos técnicos o interrupciones en el servicio.
  • Responsabilidad por productos: TENYA (Tenyacunaj Comercializadora SAS de CV) no asume responsabilidad por daños personales o materiales derivados del uso inapropiado o incorrecto de los productos adquiridos. Los clientes son responsables de seguir las instrucciones de uso y advertencias indicadas por el fabricante o proveedor.
  • Exención de responsabilidad: TENYA (Tenyacunaj Comercializadora SAS de CV) no garantiza que el sitio web esté libre de virus o código dañino, ni que su funcionamiento sea ininterrumpido o libre de errores.
  • Responsabilidad máxima: En caso de que la ley aplicable no permita la exclusión o limitación total de responsabilidad, la responsabilidad total de TENYA (Tenyacunaj Comercializadora SAS de CV) frente al usuario o tercero por cualquier causa estará limitada, como máximo, al monto total pagado por el usuario por el producto o servicio que originó la reclamación.

 

9. Modificaciones

  • Cambios en los términos: Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio publicando actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar esta página periódicamente para ver los cambios. Tu uso continuo o acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios. En caso de cambios sustanciales en estos Términos (como el cambio en el tratamiento de datos personales o condiciones de reembolso), haremos esfuerzos razonables por notificarte mediante el sitio o por correo electrónico. Los términos modificados entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación, a menos que se indique lo contrario.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos de Servicio, puedes contactarnos a través de: