Política de reembolso

🛒 Política de Devoluciones de TENYA

En TENYA, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente feliz con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

✅ Condiciones Generales

  • Plazo para devoluciones: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
  • Estado del producto: Los artículos deben estar sin usar, con etiquetas originales y en su empaque original.
  • Excepciones: No se aceptan devoluciones de productos en descuento, productos personalizados, ropa interior o artículos en proceso de entrega.
  • 🌎 Cobertura Geográfica: México y Estados Unidos: Las devoluciones son aceptadas en ambos países.
  • 🔎 Importante: Es estrictamente necesario verificar que la dirección de envío proporcionada sea correcta con todos los datos de la dirección correspondiente para su envío al momento de realizar la compra. En caso de que la dirección registrada sea incorrecta o inexistente, no procederá ningún reembolso, ya que esto imposibilita la correcta entrega del pedido.

💰 Reembolsos

  • Método de reembolso: El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
  • Tiempo de procesamiento: Una vez recibido el producto devuelto, pasará por un proceso de validación y procesaremos el reembolso en un plazo de 15 a  41 días hábiles.

📦 Proceso de Devolución

  1. Inicia sesión en nuestro portal de devoluciones utilizando tu correo electrónico y el ID del pedido.
  2. Selecciona los productos que deseas devolver o cambiar.
  3. Espera las indicaciones.
  4. Empaca los artículos de forma segura y envíalos.

📞 Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos: