Políticas de devolución y políticas de reembolso

🛒 Política de Devoluciones de TENYA

En TENYA, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente feliz con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

✅ Condiciones Generales

  • Plazo para devoluciones: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
  • Estado del producto: Los artículos deben estar sin usar, con etiquetas originales y en su empaque original.
  • Excepciones: No se aceptan devoluciones de productos en descuento, productos personalizados, ropa interior o artículos en proceso de entrega.
  • 🌎 Cobertura Geográfica: México y Estados Unidos: Las devoluciones son aceptadas en ambos países.

💰 Reembolsos

  • Método de reembolso: El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
  • Tiempo de procesamiento: Una vez recibido el producto devuelto, pasará por un proceso de validación y procesaremos el reembolso en un plazo de 15 a  41 días hábiles.

📦 Proceso de Devolución

  1. Inicia sesión en nuestro portal de devoluciones utilizando tu correo electrónico y el ID del pedido.
  2. Selecciona los productos que deseas devolver o cambiar.
  3. Espera las indicaciones.
  4. Empaca los artículos de forma segura y envíalos.

📞 Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos:

  • Correo electrónico: help@tenya.shop
  • Teléfono: +52 998 900 05 89 (México y USA)
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